trefwoord

Service Level Agreement: Van Traditie naar Transformatie

In een wereld waar service level agreements (SLA's) cruciaal zijn voor vertrouwen tussen serviceproviders en klanten, evolueert het vakgebied razendsnel. Service Level Agreements definiëren niet alleen het verwachte serviceniveau, maar vormen het fundament voor succesvolle zakelijke relaties. Van traditionele technische meetwaarden tot moderne klantgerichte benaderingen - deze collectie boeken biedt inzicht in alle aspecten van SLA-management.

Bart de Best

SLA Best Practices

Dé autoriteit op het gebied van SLA best practices. Dit boek behandelt alles van opstellen tot implementeren en beheren van Service Level Agreements in de praktijk.
Boek bekijken

88,50

Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis

SPOTLIGHT: Bart de Best

Met meer dan 35 jaar ervaring in ICT en service management is Bart de Best dé Nederlandse expert op het gebied van SLA's en beheerorganisaties. Meer over Bart de Best

Beyond Traditional SLA's: De XLA-revolutie

Traditionele SLA's focussen op technische prestatie-indicatoren, maar missen vaak de klantbeleving. De opkomst van eXperience Level Agreements (XLA's) markeert een paradigmashift naar empathie en klantgerichte dienstverlening.

Marco Gianotten

XLA® Pocketbook

Ontdek hoe XLA's traditionele SLA's transformeren door de focus te verleggen van technische metrics naar werkelijke klantbeleving en business value.
Boek bekijken

21,26

Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen

Digital Empathy - De achilleshiel van IT

Sjors Meekels

Marco Gianotten pleit voor meer empathie in IT-contracten en toont waarom traditionele SLA's tekortschieten in de moderne digitale wereld.

Artikel lezen

SLA's in Cloud en Outsourcing

Met de opkomst van cloud computing en strategische outsourcing zijn SLA's complexer geworden. Ze vormen een kritiek onderdeel van outsourcing- en IT-leverancierscontracten, waarbij heldere afspraken essentieel zijn voor succes.

Barry Derksen

ICT-beheer en outsourcing

Essentiële gids voor SLA's bij ICT-uitbesteding. Behandelt alle aspecten van serviceniveau-afspraken in outsourcing-relaties.
Boek bekijken

39,25

Gratis verzonden | Vandaag voor 17:00 besteld, volgende dag in huis

Spotlight: Barry Derksen

Professor en CISO met expertise in IT-governance, compliance en outsourcing. Autoriteit op het gebied van veilige ICT-uitbesteding.

Douglas Brown Scott Wilson

The black book of outsourcing

Internationaal erkende gids voor outsourcing waarin SLA's als fundament voor succesvolle leveranciersrelaties worden behandeld.
Boek bekijken

53,85

Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen

ICT-leverancier: van vijand naar vriend - Sourcing op basis van Best Value-Projectmanagement

Arjan Jonker

Praktische aanpak om van ICT-leveranciers partners te maken via Best Value Projectmanagement en effectieve SLA-strategieën.

Artikel lezen

ITIL en Service Management Frameworks

Binnen ITIL en andere service management frameworks spelen SLA's een centrale rol. Ze verbinden technische capabilities met business outcomes en zorgen voor meetbare dienstverlening.

Jan van Bon

ITIL A Pocket Guide - 2011 Edition

De ITIL-klassieker die generaties IT-professionals heeft opgeleid in service management. SLA's worden behandeld als essentieel onderdeel van service delivery.
Boek bekijken

21,26

Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis

Learning Solutions

ITIL® 4 Specialist High Velocity IT (HVIT) Courseware

Moderne ITIL 4-benadering waarin SLA-design centraal staat in high velocity IT-omgevingen en digitale transformatie.
Boek bekijken

111,18

Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis

VeriSM™ - Een servicemanagement aanpak voor het digitale tijdperk

Claire Agutter

VeriSM biedt een flexibele service management-aanpak die voorbij traditionele frameworks gaat en SLA's integreert in digitale transformatie.

Artikel lezen

Shared Services en Governance

In shared service centers en complexe IT-landschappen worden SLA's het formele instrument voor het vastleggen van afspraken tussen verschillende organisatie-onderdelen.

Jos Buijs Vincent van Doorn Peter Noordam

Shared Service Centers (Controlling en auditing in de praktijk)

Praktische gids voor SLA's in shared service centers. Behandelt hoe afspraken tussen SSC en klanten effectief worden vastgelegd en beheerd.
Boek bekijken

39,25

Gratis verzonden | Vandaag voor 17:00 besteld, volgende dag in huis

Ronald Israels

Governance & Management of Digital Services

Uitgebreide behandeling van SLA's als onderdeel van governance en management van digitale diensten in moderne organisaties.
Boek bekijken

44,95

30,95

Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis

SPOTLIGHT: Ronald Israels

Principal Consultant met specialisatie in IT-regie, SIAM en sourcing. Expert in het besturen van complexe IT-landschappen. Meer over Ronald Israels

SIAM, een essentiele IT competentie voor elke grotere organisatie

Rik Lammers

SIAM wordt essentiële competentie waarbij SLA's een cruciale rol spelen in het integreren van services van multiple leveranciers.

Artikel lezen

Cloud Computing en Moderne SLA's

Cloud computing heeft SLA's opnieuw gedefinieerd. Moderne SLA monitoring software automatiseert het bewaken van key performance indicators zoals response times en uptime.

Jeroen Horlings

Cloud computing

Wijdt een heel hoofdstuk aan SLA's bij cloud services. Essentieel voor het begrijpen van contracten tussen cloudproviders en afnemers.
Boek bekijken

27,95

Gratis verzonden | Vandaag voor 17:00 besteld, volgende dag in huis

Traditionele SLA's missen de menselijke kant van technologie - ze meten wat meetbaar is, niet wat waardevol is voor de klant. Uit: XLA® Pocketbook

SLA Best Practices Succesvolle SLA's combineren heldere technische metrics met regelmatige klantfeedback en flexibiliteit voor wijzigende businessbehoeften.

De Toekomst van Service Level Agreements

SLA's evolueren van statische documenten naar dynamische, klantgerichte overeenkomsten. Ze optimaliseren de end-user experience en zorgen voor soepelere werkrelaties. De toekomst ligt in het combineren van traditionele meetwaarden met moderne klantbelevingsindicatoren, ondersteund door AI en real-time monitoring. Deze collectie boeken biedt de kennis om deze transformatie succesvol te navigeren - van fundamentele SLA-principes tot geavanceerde XLA-implementaties.